通讯员覃玲 程雪君报道：近年来，宜城市行政审批局围绕“高效办成一件事”，推进“一窗通办”改革，打造一支业务精通、服务优良、作风过硬的综窗队伍，实现企业群众“只进一门、只到一窗、只跑一次，办成所有事”。

加强事项梳理，实现“标准化”收件。建设智能导办系统。从市级1656个事项中选取304项高频事项进行梳理，形成个性化办事场景12000+，审核要点9000+，编制“一事一指南”和《宜城市标准化受理手册》，实现群众申请、前台受理、后台审批“三标统一”，确保前台后台有机衔接、受理审批无缝对接、业务运行规范高效。

加强礼仪训练，提供“规范化”服务。制定《综合窗口服务标准手册》《政务大厅服务礼仪执行细则》《政务服务综合窗口人员能力规范》等相关制度，对仪容仪表以及日常服务中涉及的文明用语、其他礼仪规范及操作流程等方面进行常态化训练，从窗口人员标准化形象、服务流程及文明用语使用等方面加以规范，转变服务观念，真正做到“内强素质，外塑形象”。

加强业务培训，打造“全科型”队伍。日常以“跟窗”学习等自主培训，日常训练、集中培训相结合的定向培训，以及技能大比武等方式，促进各业务门类深度融合，使综窗工作人员逐步全面系统掌握关联事项集成办、跨域通办、跨省通办、线上+线下融合等综合业务，实现“一岗多能、全科受理”。目前，综窗65名人员均取得行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准等级认定，持证上岗。

今年以来，宜城市行政审批局已累计提供政务服务20万余人次，其中提供咨询解答及帮办代办服务达50000余次。下一步，宜城市行政审批局将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务质量，为广大企业和群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务。