【我为群众办实事】宜城行政审批局:把“办不成事”办成

记者余倩报道:宜城市行政审批局践行“我为群众办实事”,6月以来,推出“办不成事”专项服务窗口,着力解决企业和群众办理政务服务事项中的难点、堵点,为企业和群众提供更加规范、高效、便利的政务服务。

丈夫因病去世后,市民杨女士想提取他的公积金,却因提供不了结婚证、户口簿等资料而无法提取。行政服务大厅“办不成事”服务窗口了解到杨女士诉求后,按照“一事一表”模式指导她填写《“办不成事”诉求登记表》,详细了解原因及具体情况,随即派发转办。专窗受理人员对这件“办不成事”进行问题分析、沟通,确定办理责任单位(窗口)或人员,做好对接转办。

政务服务大厅专门召集民政、公积金、公安等服务窗口多次商讨,确定解决方案。决定由杨女士丈夫原单位出具工作证明,杨女士签订承诺书,拿到资料后,服务大厅公积金窗口及时办理,当天就将公积金打到了她的账户上。

杨女士感激地说:“因为我的手续不全,本以为这件事办不了了,通过工作人员的逐级反映,把我这个事情解决了,我非常感谢。”

“办不成事”服务窗口专门针对事项本身复杂,涉及跨部门跨行业而群众又无法按照要求提供资料,导致事项无法办理的特殊情况进行办理。该窗口还建立健全了线上线下“办不成事”问题办理体系,完善问题的受理、分类、转办、办结、反馈等闭环工作机制,打通企业群众“办不成事”问题“最后一公里”,让企业群众不再有难办的事。

市行政审批局政务服务负责人蒋伟华介绍,截至目前,该窗口共帮助企业和群众解决了15项难题,主要涉及不动产、公积金、人社等一些民生高频事项。

文字编辑:李勤  杜道兵

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