通讯员程泽人 程雪君报道：为纵深推进“市镇一体化”建设，确保政务服务事项基层“放得下、接得住、办得好”，推动乡镇综窗改革取得实效，宜城市政务服务中心创新实施“向上跟窗、向下指导”的双轨培训机制，有效提高基层综合窗口人员业务能力水平。

向上跟窗学习。宜城市政务服务中心组织各乡镇（街道）综窗工作人员分批到中心跟窗实训。跟窗实训聚焦人社、医保、公积金等与群众生活息息相关的高频服务事项，以“理论授课+实操带教”的方式，由中心综窗工作人员一对一、手把手指导收件受理、办件流程、收件标准、疑难问题、注意事项及系统办件实操等关键环节，同步规范服务礼仪、礼貌用语、沟通技巧、仪容仪表等服务软实力提升，让基层人员沉浸式体验标准化服务全流程，进一步加强基层窗口服务水平。

向下业务指导。该中心领导带领业务骨干定期到乡镇（街道）对现有服务事项、办事流程、人员配置以及群众办事需求等进行工作指导。同时，抽调中心综合窗口工作人员及相关部门业务骨干，组成“政务服务小分队”，对镇办窗口工作人员从服务礼仪、业务办理、手续流转等全方面开展一对一坐班培训，进一步强化镇办窗口人员的专业能力，实现统一化、规范化、标准化收件。

下一步，宜城市政务服务中心将持续深化政务服务“市镇一体化”建设，加大对基层业务指导和支持力度，不断提升基层政务服务队伍的整体素质和服务水平，让企业、群众在“家门口”应享尽享与市级政务服务中心“同质同效”的办事服务体验，真正打通服务群众“最后一公里”。