通讯员王佳 孔诗琪报道：3月14日，宜城市小河镇平安建设办迎来了一位特殊的来访者——高庄村62岁的当事人委托其儿子，专程送来一个崭新的口杯，并满怀诚意地对平安建设办工作人员王新安表示歉意：“王主任，实在对不起，我母亲昨天一时冲动，将杯子砸碎，今天特意让我买一个新的送过来，以示诚意。”

事情要从2月8日说起。当事人来到小河镇平安建设办，反映自家一块责任田在2015年重新登记时被漏登，希望政府帮助解决。然而，接访人员经过仔细查阅档案，未能找到相关记录。为进一步核实情况，3月10日，工作人员前往高庄村，与当事人及原生产队的队长、站长见面调查，最终确认该田地并非家庭承包田，相关调查工作需要重新展开。

3月13日上午，当事人再次来到镇平安建设办，希望得到明确答复。在工作人员耐心解释过程中，她因一时情绪激动，误认为处理结果是“官官相护”，怒气难平，随手抓起桌上的口杯狠狠摔碎，继而情绪失控，哭闹不止。

面对这一突发情况，平安建设办工作人员耐心劝解，帮助当事人慢慢平复情绪。经过冷静思考后，当事人认识到自己的过激行为欠妥，随即决定向工作人员表达歉意。次日清晨，她便委托儿子带着一个崭新的口杯登门致歉。

面对当事人的诚意，王新安笑着表示：“我的口杯碎了不要紧，我们更在意的是老百姓心中的‘口碑’。”一场因误解而起的矛盾，就此化解。

小河镇平安建设办始终秉持“耐心倾听、细心调解、用心服务”的原则，将群众矛盾化解在基层，推动基层治理向“和谐共建”迈进。此次事件不仅是一次误会的消解，更是一次信任的建立，展现了基层干部以耐心换取群众安心、用真诚赢得群众信任的工作态度。

下一步，小河镇将继续完善基层矛盾纠纷调解机制，畅通群众诉求渠道，以更加细致、贴心的服务，真正做到“事心双解”，让“平安小河”成为群众心中的“安心港湾”。

一审：赵冰倩

二审：冯波

三审：李锋