通讯员程雪君 记者李锋报道：近日，中国信通院正式发布了《政务服务大厅建设和发展研究报告（2024年）》，收录了全国省、市、县三级共23个政务服务大厅创新实践典型经验案例，其中宜城市《大力推进“一窗通办”改革，顺畅快捷落实“高效办成一件事”》典型经验案例成功入编。

近年来，宜城市聚焦企业群众的难点、堵点、痛点问题，推动模式创新，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，让“高效办成一件事”改革落地生根。

整合重塑资源，实现“综窗受理、集成服务”。按照市镇一体、一步到位思路，打造“1+3”（全生命周期综窗+公安、税务、婚姻登记3个专区）的“一窗通办”服务模式，推动服务形态从“多窗”向“一窗”、从“专科”向“全科”转变，全市1754项单项事项和140余项“一件事”均可在任何一个窗口进行办理；聚焦综窗改革成果，探索综窗下的“关联事项集成办”的新模式，将行业单事项综窗向“一件事”集成办窗口转变，目前13个国家重点“一件事”和2个省重点“一件事”全面落地，并完成省定标主题45个，创建本地特色主题事项86个。

构建市镇一体，实现“全市通办”。推出两批7个“全市通办”便民服务点，将与群众密切相关的130项高频事项延伸下放，实现市镇同权、应放尽放。对镇办窗口工作人员开展政务服务“坐班培训”活动，确保下沉事项“接得住、接得稳、办得好”。截至目前，市级高频事项下沉基层办件达8000余件。

聚焦服务创新，实现政务服务“数智化”。上线政务服务数字地图，为企业群众提供更为精准详细的智能办事导引服务，解决企业群众办事前期所有问题；建设宜城智能导办系统，辅助综窗工作人员标准化收件，做到办理人员“有参照”、事项审批“有标准”。湖北省首个以AI大数据模型为依托的“政务数字人”在宜城落地，有效提高政务服务智能化水平。在襄阳市率先布局集成式自助终端机，打造襄阳区域首家“政务晓屋”，实现政务服务就近办理，并将自助终端延伸到镇（街）、村（社区），提供24小时不打烊的智能服务。

打造职业队伍，实现“一岗多能、全科受理”。坚持把服务能力建设作为职业化窗口队伍建设的核心要务来抓，日常以“跟窗”学习等自主培训，日常训练、集中培训相结合的定向培训，以及技能大比武等方式，使综窗工作人员逐步全面系统掌握关联事项集成办、跨域通办、跨省通办、线上+线下融合等综合业务要求，为“高效办成一件事”夯实了服务基础。

下一步，宜城市将以“高效办成一件事”为牵引，持续优化政务服务机制，提升政务服务效能，深入洞察并精准把握企业群众在办事过程中的难点、堵点与痛点，以更实举措、更大力度满足企业群众的需求，切实解决企业群众急难愁盼问题，全力实现“高效办成一件事”落地落实，不断提升政务服务便利化水平和企业群众满意度、获得感。

一审：翟昶宇

二审：冯波

三审：李锋