本网讯记者张玥琪报道：周玉香是民政局婚姻登记窗口一名普通的婚姻登记员，在婚姻登记工作中，她一直以良好的业务素质、热情的的服务态度、严谨的工作作风和不断探索的创新精神，赢得群众的满意与赞扬。

婚姻登记工作是一项政策性、原则性非常强的工作，要做好工作，必须精通业务。刚到婚姻登记处的周玉香经常利用工作之余，认真学习钻研业务知识，做到融会贯通，一旦遇到特殊案例，能准确把握和运用政策法规，以最快速度给出解决方案，她常常对身边的同事说：“在重要的窗口单位为民服务，必须掌握准确的业务知识。”她是这样说的，也是这样做的。记得有一位律师来查询婚姻档案，因出示证件不齐全，周玉香担心群众信息泄露，拒绝查询，律师就出招死缠硬磨到最后拍桌子恐吓威胁，周玉香不卑不亢，热情、耐心地做好解释工作，并拿出法律依据。办事的律师被她的“秉公办事”态度所感动，真诚的说道“现在办理任何事情就是要规范，你们坚持原则是对的，我刚才太冲动了，请你原谅。”

周玉香在平时工作中，时时刻刻注重维护窗口形象，她深知，要保持良好形象，光有“情”字还不够，在动之以情的同时，必须秉公办事。在办理婚姻登记工作上，大家都知道她的“铁面无私”，来办证的不管是陌生人还是熟人，她都会一丝不苟地审查证件，规范流程办理。

周玉香克服家庭距离上班较远的实际困难，风里来雨里去，在平凡的工作岗位上任劳任怨。每年春节前后和一些特殊日子都是民政局婚姻登记窗口办证最忙的时期，她经常加班加点，常常是政务中心最后下班的人，一天工作下来累得胳膊都抬不起来，却没有半句怨言。为节约办证时间，提高效率，她根据新人预约的情况，做好一切前期准备，积极探索创新，证件审查、数据录入，新人来后直接填写声明书领取证件，各项工作井然有序，经她办理的证件没有出现任何登记差错。

“满意只有起点，没有终点，服务只有更好，没有最好。”这是周玉香的座右铭，也是这样要求自己的。为提升窗口的服务质量，她做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，推行“委屈服务”，做到常和当事人换位思考，急其所急，忧其所忧，让他们高兴而来满意而归。婚姻登记中的离婚业务，每天都会面对吵吵闹闹，哭哭泣泣的当事人，保持平和的心态和真诚的服务尤为重要。周玉香总是保持热情的态度，把每一对前来办理离婚的当事人都当成自己的亲人和朋友进行劝解。虽然也有当事人情绪比较冲动，当时并不理解，有的恶语伤人，甚至破口大骂，但她总是把委屈咽进肚子里，耐心地做着调解工作。在她的努力下，许多家庭又恢复了幸福的生活。

去年春天，有一对夫妇前来办理离婚手续，进了办事大厅，两人依然争吵不休，双方情绪都比较激动。周玉香仔细观察后发现一个小细节：两人虽然一直在争吵，可是女人对怀中的孩子疼爱有加，婚姻还有挽回的余地。经过耐心询问，得知怀中的女儿不幸患有先天性心脏病，让原本贫困的家庭雪上加霜。频繁的争吵让他们产生了离婚的念头。周玉香耐心劝解，动之以情，晓之以理，鼓励他们克服困难，并帮他们联系办理了低保救助，以及先天性心脏病儿童的帮扶政策，使他们树立起对生活的信心。夫妇两人非常感动，决定克服一切困难为女儿治病。不久前，周玉香在街上遇到了那对夫妻，他们的孩子已经蹒跚学步。孩子的妈妈告诉她，手术非常成功，夫妻感情现在也很好，两人感激不尽。

自到婚姻登记这个岗位中，周玉香用她的真诚，成功劝和将要冲动离婚的夫妻近百对，“有一线希望，就要尽万分努力，用自己真心，更好为民服务。”她是这样说的，也是这样做的。

日复一日，年复一年，周玉香始终把服务对象的满意当作自己追求的目标，把服务对象的幸福当作自己的幸福，得到了办证对象的认同。每当看到一对对新人带着笑容携手走出登记处，看到经过自己耐心劝说重归于好的一对对夫妻，听到服务对象发自内心的一声声“谢谢”，她心里都充满了无限的快乐和幸福。