通讯员覃玲 程雪君报道：12月12日，在2024首届政务大厅高质量发展交流研讨会暨第五届政务服务软实力经验交流会上，宜城市成功入围第五届（2024）政务服务软实力“高效办成一件事”优秀案例征集活动，荣获“数字赋能金钥匙奖”，并就宜城市“高效办成一件事”创新经验作了分享。同时，宜城市“政务服务数字地图”宣传片在大会上播放，向与会嘉宾展示了宜城市在政务服务数字赋能创新方面的积极探索和显着成效。

近年来，宜城市以“高效办成一件事”为重要抓手，持续深入推进“一件事”主题服务，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化、智慧化水平，让群众切实享受到“组合式”精准服务，打造良好的惠企利民营商环境。

整合重塑资源，实行“综窗受理、集成服务”。优化大厅布局，推行“1+3”（全生命周期综窗+公安、税务、婚姻登记3个专区）的“一窗通办”模式，推动服务形态从“多窗”向“一窗”、从“专科”向“全科”转变；聚焦综窗改革成果，探索综窗下的“关联事项集成办”的新模式，将行业单事项综窗向“高效办成一件事”集成办窗口转变，实现全市1754项单项事项和140余项“一件事”均可在任何一个窗口进行办理。

推动市镇一体，实现同质化服务。打破部门界限，整合多层级、多部门外网与电子政务外网融合，构建县乡村三级全覆盖的电子政务“一张网”；加快“市镇一体化”无差别综窗建设，将关乎民生的人社、医保、公积金等130项高频事项全面下沉；下沉各乡镇（街）、村（社区）的政务服务综合窗口开展政务服务“坐班培训”活动，对乡镇窗口工作人员“手把手、面对面”进行业务、礼仪等方面培训，确保下沉事项“接得住、接得稳、办得好”。

拓展平台支撑，打造数字化服务。上线政务服务数字地图，为企业群众提供更为精准详细的智能办事导引服务，解决企业群众办事前期所有问题；建设宜城智能导办系统，辅助综窗工作人员标准化收件，做到办理人员“有参照”，事项审批“有标准”；全省首个基于AI大数据模型为依托的“政务数字人”在宜城落地，有效提高政务服务智能化水平；在襄阳市率先布局集成式自助终端机，打造襄阳区域建成首家“政务晓屋”，实现政务服务就近办理，并将自助终端延伸到镇（街）、村（社区），提供24小时不打烊的智能服务。

下一步，宜城市将进一步扩大“高效办成一件事”的领域和范围，不断打造政务服务改革精品典型案例，为全省乃至全国提供可复制、可推广的改革经验，为构建泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系贡献宜城力量。