记者邬玲玲通讯员刘俊报道：今年8月，宜城市医疗保障局持续深化医保服务方式改革，充分利用互联网、大数据等信息技术，推动经办模式转型，在襄阳市范围内率先开通线上“面对面”的医保云窗服务，将首批25项医保经办事项全领域“云”上受理、即时办理、承诺期限，以高效便捷暖心服务，提高群众获得感、幸福感。

市民用“医保云窗”远程视频咨询医保业务

“你好，我想办一个慢性病（卡），我得的淋巴瘤，在化疗……”9月13日，在宜城市人民医院外科楼一楼的医保便民服务站柜台前，刚刚从武汉出院回来的市民包亮在宜城市医保局工作人员的指引下，通过扫描“医保云窗”二维码远程视频，“面对面”咨询慢性病卡办理手续。在屏幕那头工作人员的专业讲解下，包亮很快就知道了相关办理流程。

“刚才我打这个视频电话，跟他们面对面的交流，回答的比较满意，可以一对一服务，相当不错，我们不知道村里就有这个码，如果大家都知道村里就有这个码的话，可以不出家门就可以办这个业务了。”包亮说道。

医保云窗经办中心

异地长期居住人员备案、住院费用报销、异地转诊人员备案、基本医疗保险参保人员享受门诊慢特病病种待遇认定……8月1日，宜城市医疗保障局开通线上“面对面”的医保云窗服务，根据实际运行情况，首批确定25项视频经办服务事项。办事群众只需在手机端扫码或在手机微信小程序中搜索“宜城医保云窗服务”，就可以接入视频享受线上”面对面“的医保服务，还可以在线传递资料，工作人员同步在线填单办理相关业务。

医保云窗服务不仅改变了传统的窗口经办模式，让群众可以随时随地享受医保服务，还为基层经办人员减负。

“这个搞得确实好，给我们群众带来了很大的方便，不用我们跑宜城那么远了，在我们村就可以办到。”刚刚来村里通过医保云窗视频服务咨询医保事宜的南营街道龚垴村村民龚家定说道。

“最近咨询医保缴费的村民比较多，他们来了我们就直接让他们扫这个二维码，有专业人员线上实时解答，比我们讲解得更仔细、更透彻，老百姓听得更明白。”南营街道龚垴村便民服务点工作人员李梦云说。

截至目前，宜城市已实现234个村（社区）便民服务中心和村级以上医疗机构医保云窗服务全覆盖，宜城市医保局通过该系统共办理各类医保事项312件。