通讯员覃玲 程雪君报道：“您好，请保持视频电话畅通，稍后将所需材料及样表发至对话框，方便您提前准备相关材料。”这是宜城市“数字政务地图”医保专区后台工作人员接听群众视频电话的现场。近日，宜城“数字政务地图”小程序上线医保专区，为医保参保群众提供视频帮办服务，在线解答医保政策、业务等相关问题。

创新服务，触手可及。医保专区视频帮办服务实现与群众的“面对面”交流，无论是关于医保报销流程、政策解读，还是个人账户查询、异地就医备案等疑问，群众只需轻点“呼叫客服”，即可享受一对一、直观便捷的咨询服务，打破了时间和地域的限制，使医保咨询渠道更加畅通。

专业团队，精准解答。医保专区热线配备一支由资深医保政策专家和业务骨干组成的专业团队，能迅速准确地解答群众的各类疑问，提供个性化专业化的政策解答和服务指引。

便捷高效，省时省心。视频电话答疑的引入，极大地简化咨询流程，群众无需担心往返政务大厅排队等候及电话沟通中会产生的误解和遗漏问题，只需在家中或任何有网络的地方，通过视频电话即可享受与现场咨询同等的服务体验。同时还支持文字聊天功能，医保专员可直接将业务办理所需材料及样表发送至对话框，以便群众下载填写准备相关资料。

自宜城“数字政务地图”开通医保专区以来，日均话务量约30件。下一步，宜城市将不断创新政务服务方式，丰富完善“数字政务地图”应用场景，深化预约叫号、增设惠企政策特色专区等功能，打造更亲民、更便捷、更好用的办事途径。

编辑：赵冰倩

审核：李锋 冯波