通讯员覃玲 程雪君报道：为进一步优化完善基层政务服务体系，增强基层政务服务能力，打通服务群众“最后一公里”，宜城市以“高效办成一件事”为抓手，继今年3月25日推出首批“全市通办”便民服务点后，于7月1日公布了第二批便民服务点，进一步推动事项、服务、资源下沉，构建“市镇一体化”政务服务新格局，实现“就近，就地，就便跑一次”。

下沉高频事项，实现“无差别受理”服务。对人社、医保、公积金、民政等与老百姓生活生产密切相关的高频事项进行颗粒化梳理再造，延伸下放事项130项，实现市镇同权、应放尽放。各乡镇便民服务中心全面实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的无差别受理模式，配套建立首问负责制、工作流转制、办不成事反映窗口等，推行全岗接待、红色代办的“家门口”制度，将政务服务力量真正再下沉至群众身边。“全市通办”便民服务点推出以来，共办理各类政务服务事项5500余件，群众办事便捷度和满意度大幅提升。

下沉市级服务，打造“市镇一体化”试点。开展政务服务“坐班培训”活动，依托市政务服务中心资源优势，抽调市政务服务中心综合窗口工作人员及部门业务骨干，组成“政务服务小分队”，对镇办窗口工作人员从服务礼仪、业务办理、手续流转等全方面展开一对一培训，进一步强化镇办窗口人员的专业思维、专业素养、专业方法，使镇办窗口人员能够更加精准解决事项办理过程中遇到的难点问题，提高镇办窗口人员政策理论水平、综合受理水平，实现统一化、规范化、标准化收件。目前第二批便民服务点选取了雷河镇便民服务中心、流水镇便民服务中心、鄢城街道办事处便民服务中心，“政务服务小分队”均已到位。

下沉要素资源，实现“帮办代办”服务。线下各级政务服务场所配备综合政务自助服务终端，涵盖公积金、不动产、人社、公安、税务、市场监管等35个部门的1754项政务服务事项，全量上线自助终端办理，并有工作人员“随叫随到”，为办事企业群众提供政策咨询、业务指导等“保姆式”服务；线上推出“数字政务门牌”小程序，为办事企业群众提供全市政务服务场所的地理位置、办理事项、工作时间、咨询电话等基本信息，支持查看自助机地址、就近办理、路线一键导航等智能化服务。同时，还提供“在线咨询、帮办代办、视频教办”的省心服务，群众与窗口人员进行视频连线，一部手机、双方同屏即可在线进行业务咨询，实现“线上线下融合、政务服务下沉、接力帮办代办、网办无缝对接”，企业群众足不出户即可办事。

编辑：张阳

审核：李锋 冯波