通讯员李晓薇报道：今年来，雷河镇12345便民热线积极创新工作思路，在办结民生问题时深入贯彻“实干担当、为民造福”宗旨，高效联动村（社区）及其他部门，形成合力解决群众难题。

在办结雷河火车站四季花园小区曾女士反映房屋外墙漏水严重的工单时，热线工作人员将工单分派至雷河社区后，社区工作人员立即找到相关物业公司一起去现场查看漏水原因，并及时采取措施，仅用一天便为曾女士解决了问题。

雷河镇12345便民热线在办结工单时不仅要求高效，还更加注重工单办理的质量，对于能够办理的确保相关责任部门能切实履行责任，对于没有条件解决的纳入下一年度工作计划，对于不符合政策的耐心做好沟通解释工作，以此来不断提升工单办理质效，以高质量换取人民满意度，从而进一步提升政务服务质量。

针对近日接办的多件关于困难人群咨询低保、残补、大病临时生活困难救助等政策的工单，该镇高度重视。雷河镇熊先生反映其患有肾衰竭，申请政府给予帮助，让其免费治疗一事，因没有相关政策，不能满足其要求，但考虑到熊先生本身是低保户，肾衰竭又是大病，雷河镇决定对其享受的农村低保金进行提标调整。

雷河镇相关负责人表示，今后12345便民热线将进一步深化思想认识，把学习主题教育与办好民生实事互融共进，以为民办实事为重要抓手，发挥便民热线为群众解难纾困的作用，切实提高工单办理质效，持续优化政务服务质量。

编辑：张阳

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