今起，北京将连续三天在12个区开展区域核酸筛查。核酸检测作为新冠病毒监测的主要方式之一，是保证疫情早发现的重要手段。广大市民在配合核酸检测的同时，也发现了一些问题，并通过12345热线、网络留言等渠道积极反映。统计发现，从5月7日0点至12日0点，有关核酸检测市民来电诉求量共有17797件。其中，核酸检测点设置不足或设置不合理、早高峰核酸检测排队秩序乱、特殊人群智能手机操作不便等问题备受关注。为此，本报记者多路探访，倾听市民呼声、专家建议，同时也了解到一些社区摸索出的值得借鉴的做法。
在地铁5号线天通苑北站附近的核酸检测点，早高峰时段等候检测的市民排起了长队。
呼声
核酸检测点的布局可以更合理一些
“我们居家办公，最近的核酸检测点得走半个多小时，老人就更难了。隔壁小区也存在这个问题，两个小区能否‘拼’一个核酸检测点？”5月11日，顺义区后沙峪镇祥云赋小区居民向12345热线求助，希望合理布局核酸检测点，满足居民就近需求。
随着核酸检测常态化，能就近完成核酸检测成为市民的普遍诉求之一。距离祥云赋小区最近的核酸检测点在空港医院东侧，两地之间直线距离有一公里，中间隔着多个住宅小区。祥云赋小区北侧为诺德花园小区，两个小区都面临核酸检测不便的难题。居民李女士说，祥云赋小区是2021年交付的新小区，目前已入住400余人，是否能考虑在周边增设核酸检测点，“哪怕是几个人少的小区拼一个点位呢？”
“目前核酸检测点位设置太随意，希望相关部门能现场踏勘，多听一下居民意见。”近期核酸检测点不足的相关反映不少，市民反映，顺义区马坡镇美丽汇和牛栏山镇北孙各庄村周边没有设常态化核酸检测点，不能满足附近居民核酸检测需求；房山区拱辰街道理工睿府附近，因只设有一个核酸检测点，参加核酸检测的居民排起3列长队，造成工作生活不便，大家也希望增设核酸检测点。
中国社会科学院副研究员娄伟认为，常态化核酸点的设置应遵循科学、便民原则。首先，常态化核酸检测点设置应考虑将社区、园区、商圈、工地、工厂等，以及其他人流集中区域相结合，充分考虑该区域人员活动规律，因地制宜，科学设点；其次，要考虑到人员采样需求，分配布置检测力量，同时结合人口区域分布及各园区人员流动情况，在覆盖人群广、人数多、易到达的场所，可设置长时间采样点；平常时段核酸检测人数少的采样点，可以在人数低谷时就近合并。但在采取这些措施时，应提前采取各种途径，通知到居民，以便居民在需要做核酸时，对何时去做，排队多久等，做到心中有数。
娄伟提到，对于远郊、山区或是其他人员较少地区，应加强人员、车辆、器械等配备，增强村镇街核酸采样能力。在常态化核酸检测采样点位设置基础上，可以采用核酸检测车等多种方式，实现分时分区循环检测。
记者注意到，目前全国多地正探索构建“15分钟核酸检测服务圈”。有市民建议，北京的常态化核酸检测点围绕居民需求设立，在科学设置点位、安排时段、特殊人群等基础上，可参考相关做法，通过便民科学设置，让有核酸检测需求的居民即来即做，即做即走。
呼声
社会化核酸检测点高峰时请加配人手
天通苑北站是地铁5号线的始发站，早高峰客流量很大，地铁站外设置了社会化的核酸检测点，既方便了上班族，也照顾到了周边人群。但近日有周边居民呼吁，希望这个核酸检测点能够加强人员配备。
“排队的人距离太近了，缺乏人员提醒引导；窗口太少了，早高峰排队时间太久。”梳理12345热线近期核酸检测方面的问题诉求，对于社会化核酸检测点的问题反映不少，人员配备不够、场地空间太小是最主要的两个问题。
5月12日上午记者来到地铁天通苑北站，核酸检测点设置于站前的广场。说是“广场”，但可供市民排队的空间并不富余，广场上设有非机动车的停车区域，放眼望去，这里码放着数千辆车，能排队的空间仅仅是“车海”中留出来的窄通道。
早高峰时，来排队做核酸检测的人很多，数百人的长队里，有赶着上班的市民，也有地铁站的工作人员、有停车场的安保人员、周边的保洁人员等等。在无人引导的情况下，人与人之间的距离间隔只能靠“自觉”来保障，越是到队尾，人员越密集。队伍里有的忙着吃早饭，有的解闷儿点起了烟。
“本来想上班前做个核酸，可排队时间有点长，等不了了。”除了排队秩序问题，还有市民提到，早高峰这里人流量大，核酸检测窗口数量不匹配。在这个核酸检测点，仅设有两个窗口，一个录入信息，另一个采样，早高峰时冗长的队伍很难“消化”。
记者向本市多个街道了解情况，原来这样的问题在很多地区都出现过，各街道也纷纷提供了解决相关问题的可行性办法。社会化核酸检测点与街道社区组织的核酸检测点相比，由于没有充分了解地区情况同时缺乏前期的推演，容易出现空间、人员配备不足的情况。为了应对这样的突发情况，很多街道、社区与社会化核酸检测点充分沟通，采取在高峰时段支援人手的办法解决排队秩序乱的问题，同时帮助他们统计动态人流量，为社会化核酸检测点科学增设窗口提供依据。
呼声
能否为特殊人群提供更多查询手段
“现在去公共场所都要查验48小时核酸检测证明，可是我不会用智能手机，愁死我了。”连日来，不少老人反映，由于没有智能手机或者不会使用，日常出行很不方便。记者走访了多个菜市场、超市、邮局等公共场所发现，工作人员面对没带手机的老人，一般会提供代查服务。不过，在走访的过程中，记者也注意到，如果同时进场的老人较多，由于工作人员代查流程不熟练，老人需要排队等很久。
“其实代查操作很简单。”昌平区拓然家苑社区党支部书记赵云英告诉记者，很多年轻人会向社区咨询如何帮助家里的老人代查核酸检测结果，为此，社区专门向居民普及了相关操作步骤。赵云英说，如果需要单独代查核酸检测结果，进入北京健康宝的“核酸疫苗服务查询”后，在“核酸检测”的模块中，拉到最下方的蓝字“点击这里”，点击之后就打开了“核酸检测”服务，最下面的一栏就是“他人核酸检测结果代查”。下一步需要“实人认证”，需输入被代查人的姓名和身份证号码，点击底部的“确定”按钮进行人脸识别。随后，系统会提醒注意检查被代查人的姓名是否准确，勾选“知情同意”选项后，点击“下一步”，人脸识别通过后，被代查人的核酸检测结果就跃然眼前了。
记者了解到，老人、儿童可以携带身份证或者抄录身份证号，在商超等公共场合，通过保安等检查人员或其他人使用他们健康宝的“老幼健康码助查询”功能，获得老人、儿童的健康码、核酸等信息。据介绍，输入的身份证号及查询到的相关信息，不保存在第三方人员的手机上，相关信息在显示10秒后将自动消失，以确保老人、儿童的个人信息安全。
记者在采访的过程中了解到，有些老人不愿到处麻烦别人，总觉得自己有一张核酸检测证明在手里，出门才算踏实。针对类似情况，朝阳区八里庄街道各个社区都在想办法帮大家解决。比如，十里堡社区就特意准备了巴掌大小的便携式打印机，专门用来帮助老人打印纸质版核酸检测结果截图，并通知提示辖区老人，如有需要可以向社区寻求帮助。“平时我们在核酸检测点位看到前来检测的老人们，也会主动询问一句是否有需要，主动帮忙打印，以备不时之需。”社工胡金荣说。前两天，有一对独居老夫妇出门就医前向社区求助，他们不会使用智能手机，希望能够提前帮助打印核酸检测结果。工作人员付佐宇考虑到老人年纪较大，出行不方便，立刻携带打印机上门帮老人打印，解决了老人的需求。八里庄街道辖区内的北京链家凯德锦绣店和慈云寺店得知部分老人的困难后，也主动提出帮老年人打印核酸检测结果截图，不仅在店内成立“老年人社区核酸打印点”，还在门店附近张贴了通知，有需要的老年人可以随时来店里打印。
针对部分特殊人群在无他人陪伴，单独进出其他公共场所时难以提供48小时核酸阴性证明，影响正常出行的问题，有业内人士建议，全市范围内符合条件的盲人、无智能手机的老年人和中小学生等，可以采取在核酸检测点采样后申领全市通用《核酸已采凭证》的措施，保障此类人群正常生活需求。
呼声
让查询常态化核酸检测点位更便捷
多位市民反映，目前百度地图、高德地图可查询全市各区检测采样点位，但有的点位只显示位置信息，开放时间、预约方式等内容仍需通过微信公众号或相关媒体查找，另外，支持弹窗人员检测的服务点位与普通点位未进行区分，市民查询不便。
以百度地图上的北京元码医学检验实验室核酸采样点为例，记者点击看到，虽然也有“核酸检测机构”的显著提示，但是只有位置信息，并没有营业时间。在百度地图的问答区里，有市民提问该核酸采样点是否正常开放，但是并没有人回复。再比如，百度地图上虽然标注北京博爱医院的营业时间为8点至11点半、13点半到16点半，不过，记者经过咨询得知，该医院的核酸检测时间为8点到11点，并且需要提前在网上预约。记者了解到，浙江省、深圳市开发的便民核酸采样点查询小程序，使用起来非常方便。可查询附近核酸检测点分布情况，并显示该采样点所属的区、采样点名称，地理位置、采样台数量、采样点工作时间、采样点服务人群。
例如，深圳市民在该小程序中查询到该点位标注中高风险地区来深司机、重点人群、大数据专项人员、购药人群黄码人员等，则可更换一个检测点，避免白跑一趟；若标注“有核酸检测需求的人员”“其他有核酸检测需求的人群”或“愿检人员”，则表示该检测点面向所有市民开放。该查询小程序采用不同颜色显示采样点的工作状态，其中绿色代表畅通，等待时间小于15分钟；黄色代表忙碌，等待时间15到30分钟；红色代表拥挤，等待时间大于30分钟；灰色代表采样点休息中，表示该采样点已结束采样，并支持一键导航功能，每个采样点右侧均有一个蓝色的“地图导航”图标，点击可一键导航。有业内人士建议，北京市可以参照浙江、深圳等地经验，开发常态化核酸检测点位小程序。
热点咨询
市民张先生：单位和居住地所在区，分属单日检测和双日检测区，平时是否需要在两个区都进行核酸检测？
12345热线：
为满足5月12日起公共场所查验48小时核酸阴性证明要求，本市自5月10日起提供“分区单双日”核酸检测服务。市民只需选择一个区进行核酸检测，能够满足个人进出公共场所提供48小时核酸检测阴性证明需求即可。
市民孙先生：我住在丰台区丰台街道，错过了本区单日核酸检测，想咨询其他核酸检测地址。
12345热线：
目前共有三种方式可查询核酸采样点位信息：1、各区均设有24小时核酸检测点，可在高德、百度地图输入“24小时核酸”查询；2、就近就便在其他区进行检测，点位信息可通过各区政府、各区卫健部门官网及官方微信公众号查询；3、打开北京健康宝——核酸疫苗服务查询——核酸预约服务——选择核酸采样点。
市民黄女士：核酸采集的“标准姿势”是什么？我做过多次核酸，感觉“大白”的动作、轻重都不太一样，担心取样不合格。
医务工作者：
由于每一位市民的配合程度不同，因此采样人员没有“标准姿势”，但如何采集核酸样本，有明确规范：先用七步洗手法进行消毒，再撕开咽拭子包装，手持棉签折断处以上部分，迅速擦拭咽后壁及双侧扁桃体，棉签旋转往返三遍，再打开试管盖，把棉签垂直插到试管中，采样拭子头完全浸泡在保存液中，再断开棉签，拧紧盖子，折断的棉签要丢入医疗垃圾袋内。
在常态化核酸检测工作中，还有市民反映，由于加班、上网课等各类原因，导致没能赶上街道社区组织的核酸检测，24小时的核酸检测点哪里有？
结合各区发布的辖区内24小时核酸检测点，记者按照点位、联系电话进行了详细梳理。
24小时核酸检测点列表
（记者 景一鸣 孙延安 鹿艺佳 张淑玲 陈圣禹 制表/吴千千）
来源：新华网