宜城行政审批局: 持续优化政务服务 提高群众获得感

记者余倩 廖诗颖 通讯员蒋卫华报道:近年来,宜城市行政审批局围绕“高效办成一件事”,持续推进“一网通办”改革,打造优质高效的政务服务环境,实现“只跑一地、一窗受理、一次办结”,让群众和市场主体有了更多的获得感。

“我用手机扫了一下,就出现了这个事的办理流程、申报材料以及电子模板,真的很方便。”近日,市民陈翱翔在宜城市行政审批局咨询办理医师职业注册事项时,对该局推行的小程序赞不绝口。

为解决群众反复跑问题,宜城市行政审批局在湖北省率先推出以“群众视角”为出发点的“宜城零基础政务服务指南”小程序,涵盖了350项高频事项“零基础”模板,实现了“群众申请、前台受理、后台审批”的三标统一,同步上线支付宝、微信客户端,方便群众线上线下获取办事指南,让群众“最多跑一次”。

同时,对资料不齐全的群众,宜城市行政审批局推出“容缺受理、告知承诺”服务制度,通过签订“承诺书”,先办事情、后补手续,让群众少跑腿。“公司差一个经营场所证明,原以为办不了了,要再跑一趟,没想到工作人员让我填了承诺书后证件就办好了,真是太方便了!”宜城亿鸿计算机科技有限公司负责人李昕感激地说。

近日,李昕到宜城市政务服务大厅窗口申请办理人力资源服务许可证。工作人员审核材料时发现,审批手续中少了办证的必备条件——经营场所证明,当场启动“容缺受理、告知承诺”机制,李昕签订承诺书,资料审核后很快就领到了所办证件。

这种“先承诺后审批、轻事前准入,重事后监管、失信有惩戒”的制度,打破了过去材料不齐不能办的传统审批制度,让企业和群众少跑腿,监管和执法部门多跑路,真正急群众之所急、解群众之所忧。

宜城市行政审批局围绕“高效办成一件事”,推行一窗通办、一网通办、一事联办、跨域通办等措施。目前,政务服务大厅涵盖市级政务服务事项1853项,“最多跑一次”比率达100%,减环节43.7%,减时限61.2%,市级行政服务事项材料总数为6821项,今年来减材料总数2139项,减材料比例达31.3%;2021年在网上受理群众办件达27164件,服务事项“应进必进”,市本级1010个事项已实现“一窗通办”,服务大厅实现“一件事一次办”31个主题式叫号服务;实现了19个事项“跨省通办”,97个事项“跨县通办”,78个事项“市内通办”;实现“自助办”事项38个,“掌上办”事项35个,“全程网办”事项906个,“秒批秒办(无人工干预审批)”84个。

“今后,我们将继续践行‘以人民为中心的理念’,瞄准政务服务的痛点、堵点、难点,克难攻坚,打通服务群众的最后一米,努力构建15分钟政务服务圈。”宜城市行政审批局局长张晓东表示。

文字编辑:杜道兵  李勤

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