通讯员解永春报道：近日，宜城市医保局在“我为群众办实事”实践活动中，针对老年参保群众行动不便、不会使用智能手机、不会网上办事等“烦心事、操心事、揪心事”，在推进“数字化”医保的同时，大力推进提供舒适、便捷的“适老化”服务，让医保服务既有速度又有温度。

设立“暖心窗口”。对于前来办理医保业务的老年人设立“暖心窗口”，提供老花镜、放大镜、急救箱等“适老化”服务设施，使医保服务更加人性化。强化服务意识。窗口配备引导服务人员，对前来办理医保业务的老年人提供精准零距离陪伴引导，全程详细解释医保政策，提供帮办代办服务，解决了老年人的后顾之忧。

规范服务用语。服务人员用“您好”“请问”“对不起”等亲切的普通话，做到主动服务、微笑服务、满意服务，使前来办理医保业务的老年人体验到暖心、舒心、温馨的办事环境。

下一步，市医保局将进一步通过聚焦老年参保群众的高频事项、就医需求，坚持“两条腿”走路，充分运用老年群体熟悉的传统服务方式，保障老年群体的基本需求，破解“数字化”医保为老年群体带来的困惑，切实发挥传统服务方式兜底作用。

文字编辑： 杜道兵 李勤

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