图为王璐琪组织小区孩子开展诗词诵读

她是一个九零后姑娘，她从客服一直干到项目经理，管理着近20万平方米、1091户的小区；她用两年的时间把宜城一个问题小区变成了襄阳物业服务示范项目；她有一个物业“小白”迅速成长为上市公司永升物业表彰的武汉区域“杰出经理”。她就是宜城市物业协会副会长、上海永升物业管理公司襄阳分公司项目经理王璐琪。    

受命于危难之际

2022年12月16日，天一华府小区如期交房。作为上海永升物业管理公司襄阳分公司宜城天一华府项目案场主管的王璐琪经过层层选拔考核，成为襄阳分公司宜城天一华府小区项目经理。当时，疫情管控放开后，很多人都“阳”了，王璐琪也“中了枪”，当时正直交房高峰期，她权衡利弊，还是坚持坚守岗位。她为了不感染给家人，在市区宾馆开了一个房间，强忍着新冠给她带来的高烧痛苦，白天一步不离地坚守在交房现场。由于交房后，项目总包负责人因病住院，业主反映的房子漏水渗水、门窗损坏等问题没有得到及时修复，小区爆发了大规模的群访。这个阵仗，让王璐琪猝不及防，她一方面将问题汇总与总包进行沟通协商，另一方面安抚业主，承诺督促总包尽快修复。个别业主不明真相，直接把气撒到物业上，她理解这些人心情，心平气和地与业主沟通。她提醒自己的同事，老百姓买套房子不容易，出现这些闹心事发发脾气，可以理解，她把项目总包每天的维修进度发到业主群里，与业主一起督促总包加快进度。交房时，王璐琪已有身孕，每天入户检查，一干就是10多个小时，一站就是半天。好心人劝她多歇歇，她总是调皮地说，多运动有助胎儿健康。那些日子，她不知受了多少委屈，挨了多少无缘无故地骂，每当提起这些往事，她总是笑嘻嘻地说，这些过往经历加快了她在物业这个行业的成长步伐。    

把物业当成事业做

在王璐琪办公室有一个活动版牌，月计划周安排日进度，都在版牌上，她常说，把物业当成自己的事业才能把物业做好。小区进出路口主要道路，无标识牌，很多开车的业主反映，晚上容易跑错路。说者无意，听者有心。她极力争取有关部门支持将进出路口扩大，并在进出口处设立了路标，还按上了太阳能灯。有的商户，把门前的公共部分违规占有，还安装了地锁，她在劝说无效的情况下，向市城管执法局、市住建局和社区民警报告，依法强制拆除了地锁，对于个别业主的谩骂，她从不计较，她认为她维护的是大多数业主的利益。小区商铺门前，小区共有场地乱停乱放严重，她在征求大多数意见后，进行了收费管理，收费作为小区公共收益，个别业主不理解，认为物业在为难他们，采取了过激行为，王璐琪迎难而上，毫不退却，她坚信维护大多数人的利益是正确的选择。目前，小区商铺门前共有场地，车辆停放有序，小区也有了公共收益，一举两得。    

图为王璐琪元宵节为业主送汤圆

把便民服务做到业主心坎

让活动凝聚人气，让活动凝聚人心，这是王璐琪在开展物业增值服务时的口头禅。她在宜城物业行业，首创了经理接待日，专门倾听业主的意见和建议，现场解答业主的疑惑，不断丰富便民活动内容，不仅为业主洗脚垫、洗电动车，还聘请专业人员为业主磨菜刀。每年端午前，她就会带领团队利用中午休息时间，到野外割艾蒿，端午节这天送艾上门；每年六一节和暑假，她都会在小区举办星空电影节，自掏腰包，为孩子们准备西瓜和各种冷饮；中秋节，她组织小区小朋友开展中秋诗歌诵读；春节前夕，她亲自带领团队伙伴为小区独居老人打扫卫生贴窗花、对联等等。小区停车位紧张，她积极争取上级组织支持，为每栋房子门前新增了停车棚和充电桩。很多业主目睹了小区这两年的物业公司的工作，称赞王璐琪每天心里都装着业主，是值得信赖的好管家，是最美物业人。    

用心构筑美好生活，王璐琪和她的团队一直在努力，一直在路上。（朱爱民）

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