通讯员李奎报道：龙头办事处政务服务中心于去年12月运行以来，遵循“便民、高效、热情、规范”的工作理念，着力提升“12345”热线工作服务效能，为企业、群众提供优质高效的热线服务。

加强重视，提升工单办结时效性。该中心高度重视“12345”热线工作，坚持“以人为本，执政为民”服务宗旨，认真受理每一项“12345”工单，接到工单后即刻办理，不推、不拖、不等、不靠，用心、用情、用力把群众办反映的问题解决好，确保“事事有落实、件件有回音”。

加强沟通，提升工单办理满意率。工单处理员根据诉求人反映的情况及时进行电话了解和回访，耐心、细致地与诉求人沟通。对于合理诉求，认真办理，对一时难以解决的问题，耐心做好宣传、解释工作，切实把工单办理工作作为密切联系群众的桥梁。

加强督查，落实督查问责机制。该中心将“12345”工单工作纳入年度目标考核，每月对机关科室、各村（社区）处理、回复情况进行考核排名并通报，切实提高工单办理质量。

今年以来，该中心共受理群众“12345”热线反映各类诉求1100余件（次），均给予回复，群众满意率98.3%。

文字编辑：李勤  杜道兵

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