通讯员顾华锋报道：8月17日，宜城市民李奶奶接到市医保局工作人员交给她的住院结算单据，当看到个人自付金额为“0”时，心中的一块大石头终于落地了，脸上露出了欣慰的笑容，连声道谢。

当天上午，宜城市医保局服务热线响起了一阵急促的铃声，工作人员接通电话后，电话那边传来了一个颤颤巍巍的声音：“你好，是医保局吗？我是一名五保老人，我平时住院基本没有个人自费的，这次在玛丽龙头医院住院花费了4300元，怎么还要我个人自费500元呢？这可怎么办啊？”老人话语中带着不安和焦急。

问明原委后，工作人员第一时间安抚好老人情绪，并承诺立即查明情况，解决问题。按照目前的医保政策，五保老人李奶奶本次住院费用经基本医疗报销后，医保目录内剩余部分应该按100%的比例给予医疗救助，个人不用负担住院费用。

工作人员通过大数据比对发现，由于李奶奶的救助信息不对称，导致产生个人500元的住院起付线。考虑到李奶奶没有子女且行动不便，工作人员及时将李奶奶的个人信息补充完善，并主动联系医疗机构进行了重新结算。

党史学习教育以来，宜城市医保局把党史学习教育与医保服务相结合，把开展“我为群众办实事”贯穿于党史教育学习中，本着“因服务而生 向服务而行”理念，让办事的群众“少跑腿”，甚至“不跑腿”，积极推动“电话办”“邮箱办”“鄂汇办”等“线上”不见面办理业务，真正让群众享受到医保惠民政策的方便和实惠，不断增强参保群众的获得感、幸福感和安全感。

文字编辑：杜道兵  李勤

编辑：赵冰倩

值班编辑：翟昶宇

审核：李锋  冯波